ELSITEL ha posto al centro della propria missione aziendale la qualità dei servizi resi,  finalizzando la propria attività e la propria organizzazione al perseguimento della soddisfazione del cliente.

A questo scopo è stato avviato da anni e perfezionato nel tempo un sistema di qualità aziendale conforme alle norme ISO 9000, successivamente adeguato all’evolversi della normativa in VISION 2000 e all’organizzazione per processi.

La politica per la Qualità Aziendale, partendo dalla individuazione e soddisfazione delle esigenze dei clienti, ha posto come obiettivi primari il miglioramento continuo, l’attenzione ed il controllo dei livelli di servizio, l’individuazione ed il monitoraggio dei processi critici, la qualità della comunicazione aziendale, la formazione e la crescita professionale del personale, l’utilizzo abilitante delle nuove tecnologie, la diffusione a tutti i livelli aziendali della cultura della qualità.